Vinaweb cung cấp các sản phẩm phần mềm, License, giải pháp công nghệ và dịch vụ hỗ trợ dành cho doanh nghiệp. Việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ được thực hiện dựa trên thông tin khách hàng đăng ký, điều kiện cung cấp của từng sản phẩm và chính sách của nhà cung cấp liên quan.
1. Điều kiện đăng ký và cung cấp
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đăng ký mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Tùy từng sản phẩm, Vinaweb có thể yêu cầu thêm thông tin về doanh nghiệp, số lượng người dùng, tên miền, tài khoản quản trị hoặc các thông tin kỹ thuật liên quan.
Vinaweb chỉ thực hiện cung cấp sản phẩm, License hoặc dịch vụ sau khi các thông tin cần thiết đã được xác nhận và các điều kiện giao dịch giữa hai bên đã được thống nhất.
Trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh, Vinaweb có thể yêu cầu bổ sung thông tin trước khi tiếp tục xử lý yêu cầu.
2. Điều kiện từ nhà cung cấp
Một số sản phẩm và dịch vụ do Vinaweb cung cấp là phần mềm, nền tảng hoặc License của các nhà cung cấp khác. Việc đăng ký, cấp License, kích hoạt tài khoản, thời hạn sử dụng, tính năng và phạm vi hỗ trợ có thể phụ thuộc vào chính sách và điều kiện của từng nhà cung cấp.
Vinaweb thực hiện tư vấn, đăng ký, triển khai và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận. Trường hợp nhà cung cấp thay đổi chính sách, tính năng, điều kiện cấp License hoặc ngừng cung cấp sản phẩm, Vinaweb sẽ áp dụng theo chính sách mới và thông báo cho khách hàng khi cần thiết.
3. Giới hạn về số lượng và điều kiện kỹ thuật
Một số sản phẩm, License hoặc dịch vụ được cung cấp theo số lượng người dùng, thiết bị, tài khoản, tên miền hoặc thời hạn sử dụng nhất định.
Việc triển khai một số dịch vụ cũng có thể yêu cầu hệ thống, thiết bị, đường truyền Internet, tên miền, tài khoản quản trị hoặc môi trường kỹ thuật đáp ứng các yêu cầu tương ứng.
Đối với đơn hàng có số lượng lớn hoặc yêu cầu triển khai đặc thù, Vinaweb có thể cần kiểm tra nhu cầu và điều kiện thực tế trước khi xác nhận khả năng cung cấp.
4. Trường hợp từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp
Vinaweb có thể từ chối, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong các trường hợp thông tin đăng ký không chính xác, khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng, sản phẩm không còn khả năng cung cấp hoặc nhà cung cấp từ chối cấp License.
Vinaweb cũng có quyền từ chối các yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm điều khoản sử dụng của nhà cung cấp hoặc vượt quá phạm vi dịch vụ mà Vinaweb có thể cung cấp.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề kỹ thuật hoặc điều kiện khách quan khiến việc cung cấp không thể thực hiện như dự kiến, Vinaweb sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý phù hợp.
5. Trách nhiệm của khách hàng và Vinaweb
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, phối hợp trong quá trình đăng ký và triển khai, đồng thời sử dụng sản phẩm, License và dịch vụ đúng mục đích, đúng số lượng và phạm vi được cấp phép.
Vinaweb có trách nhiệm cung cấp thông tin về sản phẩm, điều kiện sử dụng và phạm vi dịch vụ trong khả năng cung cấp; đồng thời hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của Vinaweb.
Đối với các vấn đề phụ thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba, Vinaweb sẽ hỗ trợ kiểm tra và phối hợp xử lý trong phạm vi được phép. Các điều kiện hoặc hạn chế của sản phẩm có thể được cập nhật khi nhà cung cấp thay đổi chính sách hoặc điều kiện cung cấp.
